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Comment les Français achètent-ils en ligne ?

Le parcours d’achat des internautes est plus complexe qu’on ne le pense.
Combien de temps consacrent-ils à leur recherche ? Ont-ils déjà établi une pré-liste de marques et y restent-ils fidèles ? Quels critères dictent leur choix ? Comment vivent-ils leur expérience en ligne ?
Autant de questions et d’autres que s’est posée la société Quantcast pour identifier les spécificités françaises.
​Ces données vous aideront non seulement à optimiser l’expérience client en ligne, mais aussi à intégrer efficacement le digital dans vos plans media locaux.

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Un parcours clients à géométrie variable

  • 46% des consommateurs consacrent moins de 4 semaines à rechercher un produit
  • contre seulement 12% plus de 6 mois.

La durée des recherches dépend du produit recherché…

  • 71% des décisions d’achat de moins de 4 semaines sont consacrées aux vêtements et
  • 28% des décisions de plus de 6 mois le sont à l’achat d’une voiture.

… et de l’imprévisibilité du consommateur

  • 33% des personnes en phase de recherche (qui prévoient de réaliser leur achat au cours des 6 prochains mois) ont finalement acheté plus tôt que prévu.

Un parcours clients émotionnel

L’émotion est un critère à prendre en compte pour ne pas perdre le consommateur en route

  • 44% des consommateurs disent trouver leur parcours d’achat intéressant, 36% le trouvent amusant, 35% stimulant.
  • 21% le trouvent complexe, 9% stressant et 3% décourageant.

Un parcours clients concurrentiel pour les marques

Le nombre de marques diminue au fil des étapes

  • Les consommateurs français connaissent en moyenne 8,1 marques tous secteurs confondus mais n’en envisagent qu’une ou deux lors de l’achat
  • 75% des consommateurs en phase d’active d’achat ont déjà en tête la marque vers laquelle ils comptent se tourner pour finaliser leur achat dont :
    • 91% pour l’achat d’une voiture
    • 80% pour l’achat de mobilier
    • 78% pour l’achat de produits financiers
    • 73% pour l’achat d’un ordinateur
    • 71% pour l’achat d’électroménager
    • 69% pour l’achat d’habillement

Pourquoi ?

  • 56% l’ont déjà utilisé
  • 49% en ont eu des échos positifs

Un parcours clients modifié par le prix

  • 4 consommateurs sur 10 seulement achètent l’une des marques qu’ils avaient présélectionnées.
  • Et 22% changent finalement d’avis lors du parcours d’achat, notamment pour les meubles (25%), l’électroménager (25%) ou les vêtements (26%).

Pourquoi ?

  • 45% ont trouvé un meilleur prix
  • 41% ont craqué pour une promotion

Un parcours clients qui n’aboutit pas toujours

  • 1 consommateur sur 5 va même jusqu’à reporter ou abandonner sa décision d’achat,
  • particulièrement lors de l’achat d’une voiture (41% des cas) ou de produits financiers (27%).

Un parcours clients dopé par la publicité

  • 27% des consommateurs qui ont finalisé la vente déclarent avoir vu des publicités pour la marque présélectionnée durant les derniers moments de leur parcours.

 

Source : Quantcast. Etude réalisée sur un échantillon de plus de 2 500 personnes pendant leur parcours d’achat sur différentes catégories de produits (produits high-tech, finance, voyage, automobile, mobilier, électroménager, services, mode) sur une période de 4 semaines.

La Rédaction CoSpirit

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