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Le web, premier canal d’information des Millennials (partie 2)

Avant de shopper, il faut s’informer ! Si les magasins restent le point d’attache affinitaire des Millennials, devant les sites e-commerce et Instagram, c’est en ligne qu’ils vont chercher toutes les indications nécessaires à la prise de décision. Et tout particulièrement des avis : deux tiers des 15-25 ans consultent souvent ou toujours les avis en ligne.
Plus de détails dans les insights issus de l’étude inédite sur leur parcours et leur comportement d’achat off et on, menée par l’agence de marketing digital Intuiti et Jam, media 100% Facebook Messenger.

Curieusement les Millenials ont un comportement classique :

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Priorité au site de marque sur les réseaux sociaux

Pour en savoir plus sur une marque ou un produit :

  • 43% des 15-25 ans consultent directement le site web, les plus nombreux étant les 15-18 ans.
  • 36% lisent les avis postés par les clients, et tout particulièrement les 22-25 ans (43% d’entre eux, contre 33% des 15-18 ans)
  • 9% vont s’informer dans les magasins
  • 5% vont chercher l’inspiration sur Instagram
  • 1% seulement s’informe sur Facebook
  • 6% ne s’informent pas

Ils disent oui aux canaux d’informations traditionnels

  • 37,6% des 15-25 ans souhaitent recevoir des informations par mail,
  • 25,7% par SMS.
  • 8,9% via Messenger
  • 2% via WhatsApp
  • 25,7% ne souhaite pas recevoir d’informations de la part de la marque.

Leur première attente d’une application ou d’un site de vente en ligne : une information de qualité

  • 20% attendent d’y trouver des avis (26% de femmes vs14% d’hommes)
  • 15% de la transparence
  • 14% un large choix de produits (20% d’hommes vs 8% de femmes)
  • 14% beaucoup de promotions
  • 13% une grande quantité d’informations
  • 10% un parcours d’achat rapide
  • 9% un grand nombre de photos

Des avis, encore des avis !

Pas question d’acheter sans avoir lu les avis en ligne. Des avis consultés pour

  • 34% sur les sites d’e-commerce
  • 27% sur le seul site Amazon
  • 23% sur Google (moteur et avis)
  • 14% sur les sites spécialistes des avis consommateurs
  • 14% sur les blogs et réseaux sociaux
  • 5% sur les forums
  • 2% recueillis dans les magasins physiques

 

Source : Parcours d’achat des 15-25 ans | Étude 2019 Intuiti & Jam

La Rédaction CoSpirit

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