Comment évoluera le retail demain ? Mais avant, comment activer les nouveaux leviers qui sont déjà là pour monter des dispositifs drive to store efficaces ? Comment optimiser l’expérience client en abolissant la frontière entre le physique et le digital ? Comment booster sa notoriété localement ? Autant de questions et d’autres que vous vous posez au quotidien. Et dont vous attendez des réponses comme le montre les thématiques des articles les plus lus du Mag’ sur le 1er semestre 2018. Sélection.
Les RP, un maillon fort dans la chaine de la communication locale
L’arrivée d’une nouvelle enseigne ? Une ouverture/réouverture de magasin ? L’inauguration d’un siège social ? Le sponsoring d’un club sportif ou d’une manifestation sportive ? L’implication dans une cause nationale (Journée de la Femme, Protection de l’environnement, Lutte contre le gaspillage, …) ? Les raisons de communiquer au niveau local ne manquent pas. Mais quand il est question de RP (Relations Presse), comment relayer la bonne information aux médias locaux ?
Interview croisée entre Marie Claude Previtali, fondatrice de l’agence grenobloise Media Conseil Presse et David Zmirov, à la tête de l’agence parisienne Zmirov Communication.
Comment optimiser la relation enseigne-distributeur ?
Votre appel d’offres est bouclé ? Vous avez finalisé le choix de celui à qui vous avez confié l’une des tâches les plus techniques de votre stratégie commerciale : distribuer vos catalogues ? Mais, contrairement à ce que pensent encore beaucoup d’enseignes, le distributeur n’intervient pas uniquement dans la préparation et la distribution finale du courrier publicitaire. Pour s’assurer que les catalogues arrivent à bon port, c’est-à-dire dans les bonnes boîtes aux lettres, au bon moment et dans de bonnes conditions, un conseil : pensez à anticiper chaque étape du cycle de vie du catalogue avec lui. Suivez le guide !
Communication locale estivale : où seront vos clients cet été ?
Probablement en vacances direz-vous, oui mais encore. Un zoom sur les urbains nous apprend que 7 sur 10 partiront effectivement en villégiature estivale, parmi lesquels 59% privilégieront la France comme destination. Comment se déplaceront-ils ? Quelles régions auront leur faveur ? Comment consommeront-ils ? Autant de réponses qui vont permettre d’adapter la communication locale estivale, à cette période d’hyper mobilité.
Courrier publicitaire, un outil de séduction massive
Promotions, présentation d’offres « privilèges » ou anniversaires, invitation à un événement… 2/3 des courriers lus par les Français chaque semaine sont des imprimés publicitaires ou des courriers adressés par une marque. Une récurrence qui rime avec puissance et avec audience, car contrairement à certaines idées reçues, ces courriers sont lus par tous les Français, tous genres, âges et situations professionnelles confondus. Plus de détails avec l’étude d’audience 2018 du courrier publicitaire menée par IPSOS-CESP pour le GIE BALmétrie.
Communication locale : comment s’adapter à la disparité des médias locaux en fonction des zones ?
En communication locale, chaque zone de chacun des magasins d’une enseigne constitue un cas particulier. Car les zones des magasins ne disposent pas toutes de la même couverture media. Concevoir un plan de communication locale implique donc d’avoir une parfaite connaissance du terrain en temps réel pour effectuer les arbitrages les plus pertinents dans le cadre de la réponse aux problématiques du magasin concerné.
Quels points communs y a-t-il entre le médiaplanning d’une campagne de communication nationale et celui d’une campagne de communication locale ? Réponse : aucun ou presque.
Le choix des médias nationaux s’appuie sur la performance mesurée par des indicateurs de pression publicitaire sur une cible donnée, comme le GRP par exemple, tandis qu’une campagne locale va donner la priorité aux supports qui limitent la déperdition et optimisent la couverture géographique de la zone de communication du magasin. Et l’exercice est loin d’être simple car aucune zone ne ressemble à une autre. La présence des médias, leur disponibilité, leur performance et leur coût représentent autant de contraintes à prendre en compte pour optimiser le plan en amont.
Comment assurer l’efficacité de votre charte graphique Affichage Longue Conservation ?
C’est l’un de nos dadas chez CoSpirit : insister encore et encore sur l’importance de soigner la création des informations affichées sur les panneaux Longue Conservation. Et sur la nécessaire obligation d’assurer la cohérence des messages et des visuels avec la communication globale de l’enseigne. Comment ? Discours de la méthode en forme d’abécédaire.
La communication locale fait sa révolution digitale
Qui l’aurait pronostiqué il y a encore quelques années ? Le digital est le seul média présent à 100 % dans les stratégies de communication des retailers en 2018. C’est ce qui ressort notamment d’une étude menée par la plateforme Social-to-Store Ubiq, en partenariat avec le Club de la Franchise. Le digital est non seulement une évidence dans les plans nationaux mais, et c’est nouveau, il le devient également dans les plans locaux. Comment ? Avec quels outils ? On vous dresse ici un panorama (non exhaustif) des solutions proposées.
DOOH, le champion de la croissance
En 2017, l’affichage dynamique ou Digital-Out-of-Home (DOOH) est le média dont les recettes publicitaires ont le plus augmenté en France. Et son maillage s’intensifie avec plus de 40 000 écrans sur du territoire national. Moteur de la publicité extérieure, le media vient de franchir une nouvelle étape avec la mise en œuvre de la certification DOOH Trust, destinée à collecter et vérifier les performances des campagnes de publicité extérieure digitale. Zoom chiffré sur un media dynamique.
Le « commerce augmenté », une nécessaire évolution au service de l’UX
« Une marque qui ne reconnaît pas l’importance de l’expérience utilisateur est vouée à disparaître » déclarait Eric Dadian, président de l’AFRC (Association Française de la Relation Client) lors du HUBDAY Future of Retail & Ecommerce. Un jugement tranché mais qui n’est pas loin de la vérité. Simplifier et fluidifier le parcours client constitue plus que jamais une priorité pour les retailers à l’heure de l’omnicanalité. Des solutions technologiques innovantes, hier du domaine de la prospective, deviennent aujourd’hui réalité. A commencer par le v-commerce (voice-commerce) et l’IA.