Dans la stratégie de développement d’un point de vente, le niveau de satisfaction des clients a une importance capitale. Pouvoir mesurer cette information est une nécessité pour fidéliser vos consommateurs et répondre au mieux à leurs besoins. Heureusement, plusieurs méthodes existent pour mesurer le niveau de satisfaction des clients d’un point de vente. Voici les plus efficaces.
Le digital n’en finit plus de démontrer son intérêt pour les magasins. De nombreux outils existent, facilitant à la fois la tâche des points de vente et l’expérience d’achat des consommateurs. Parmi ces outils, deux fonctionnalités de localisation s’avèrent très efficaces : le store locator et le product locator. Présentation.
Distribution de prospectus, affichage temporaire, campagne radio… les moyens de concrétiser un plan de communication locale ne manquent pas. Celui-ci vous permettra d’atteindre plus de consommateurs, de fidéliser vos clients et d’en attirer de nouveaux, afin d’augmenter, in fine, votre chiffre d’affaires. Vous souhaitez créer un plan de communication locale pour votre magasin ? Suivez ces 10 conseils, sélectionnés pour vous par les équipes du Mag de la Com Locale.
Pendant longtemps, les stratégies média — et hors média — se sont construites selon une approche « top down » : on commence par une réflexion nationale, puis on descend au niveau local, bien souvent avec « l’argent qu’il reste ». Le régional, quand il existe, étant alors vécu comme un pis aller, lorsqu’un annonceur n’a pas les moyens ou la distribution suffisante pour se payer une approche nationale. Ce genre d’approche est malheureusement particulièrement inefficace …
Sur les 30 milliards d’euros que les annonceurs consacrent à leur budget de communication en France, près de 10 milliards correspondent à des investissements locaux ! C’est dire l’importance de la communication locale, celle de la zone de chalandise ou du dernier kilomètre, qui conduisent le client vers le point de vente.
La directrice «collectivités locales» de CoSpirit MediaTrack s’insurge contre les clauses trop souvent décourageantes qui figurent dans les appels d’offres des marchés publics pour l’achat d’espaces publicitaires. Elle prône un processus de suivi. Et, surtout, le retour de la confiance…
L’IPC, ou indice de pression concurrentielle, est un outil très concret pour mesurer de façon objective et fiable la pression concurrentielle exercée sur un point de vente, sur un territoire donné. L’IPC permet également de comparer les magasins entre eux. Mais comment est-il calculé ? Quels enseignements faut-il en tirer ? Le Mag de la Com’ Locale vous explique tout en quatre questions/réponses !
Un plan de marketing de proximité peut-il aujourd’hui se construire sans l’apport du digital ? Non ! Cette dimension nouvelle, basée sur l’interactivité avec l’utilisateur, connaît une véritable explosion ces dernières années. Explications.
Trop souvent encore, la communication locale est considérée comme le parent pauvre de la communication. Elle est traitée comme la simple déclinaison d’une stratégie nationale, que la majorité des agences néglige faute d’une organisation adaptée. Après la phase de développement des enseignes à réseau, avec ce que cela implique en termes d’uniformisation de la communication au niveau national, on assiste aujourd’hui à une meilleure prise en compte des problématiques locales, ce qui se ressent fortement dans la façon de communiquer des points de vente !